自助服務

客戶一句說話便完成報單

報修、申索及預約都由對話開始。AI 抽出所需資料，客戶確認後即建立紀錄交團隊處理，並附上原本的對話。

示範行業
  • 物業管理
  • 會員計劃
同樣適用於
  • 設施管理
  • 公用事業
  • 保險索償
  • 診所
  • 教育
  • 售後服務
預約示範 看流程
A resident reports a kitchen leak on WhatsApp and the AI Concierge opens a repair order
流程

由一則訊息到安排上門

示範：Contoso Property（虛構物業管理公司）。

  1. 01 客戶自助服務

    一句說話報修

    AI 管家從一則訊息抽出屋苑、單位、類別、位置及時段，再請住戶確認。

    示範 海灣軒 3 座 18 樓 B 室廚房漏水，星期日下午 2 至 6 時：確認後開立 WO-2026-10-0418。

    WhatsApp chat: the AI Concierge confirms the repair details
  2. 02 營運團隊

    工單即時交到團隊

    AI 抽取的欄位有標示，原本的對話放在旁邊，工單已指派給維修隊。

    示範 已指派維修隊 B，安排 10 月 25 日上門。

    DialogueBase · Contoso Resident Care
    Work order with AI-extracted fields and the source conversation
  3. 03 營運團隊

    同事亦可一句起草

    電話或親臨的個案，同事輸入一句，AI 便填好新紀錄，檢查後才儲存。

    示範 屋苑、位置、類別、供應商、描述及時間，一句便填好。

    DialogueBase · Contoso Resident Care
    New work order form filled in by the AI assistant
  4. 04 管理員

    答案保持準確

    住戶指出答案過時，AI 便起草知識庫修正，試行對話通過後才上線。

    示範 回饋 FB-0193 已修正，並在上線前測試。

    DialogueBase · Contoso Resident Care
    Knowledge base feedback with an AI-drafted correction
第二個示範：會員計劃

在 WeChat 補登積分

旅客在 WeChat 補登積分。機械人逐條問商戶、金額、日期及收據相片，然後建立申請紀錄交團隊批核。

示範：HarbourPlace Rewards（虛構商場會員計劃）。

WeChat chat: the bot collects a missing-points claim

這個應用場景用到的模組

更多應用場景

DialogueBase 還可以做甚麼

客戶服務：由查詢到解決由推廣到換領收集查詢，轉交銷售跟進管理層用對話查數

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