流程
四個步驟，由分群到換領
示範：HarbourPlace Rewards（虛構商場會員計劃）。
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01 市場推廣
揀選合適的會員
按任何 CRM 欄位建立分群並儲存重用，再選用已獲 WhatsApp 審批、可個人化及附按鈕的範本。
示範 30 日內有最少 1,000 分到期的 Gold 會員：共 1,286 人。
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02 市場推廣
發送，每個已讀都可量度
即時或排程發送。每位收件人的送達、已讀、點擊及失敗都有紀錄，失敗率過高會自動停止。
示範 1,251 已送達、963 已讀、412 人按了按鈕。
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03 市場推廣
每個回覆決定下一步
Journey 跟進已發送的範本：按鈕回覆轉交機械人或團隊，已讀客戶收到跟進訊息，發送失敗自動重試。
示範 撳「查我積分」轉機械人；撳「聯絡客服」指派會員服務組；已讀客戶兩日後收到週末雙倍積分優惠。
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04 管理層
一問便知成效
會員計劃經理用日常說話問 AI 助手，即時得到根據實時 CRM 資料整理的成效表格。
示範 1,286 位 Gold 會員；提醒之後有 157 次換領，共換領 96,500 分。
第二個示範：商場活動
毋須離開 WhatsApp 即可報名
多頁 WhatsApp Flow 讓會員在對話內揀選工作坊時段。Flow 有版本管理及手機預覽，可加入訊息範本；每次提交都可觸發 Journey 動作。
示範：HarbourPlace Rewards（虛構商場會員計劃）。
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