排隊與團隊
- QUEUES
- 每個團隊（例如 Member Care）有自己的排隊
- STATUS
- 在線、忙碌或離線，主管看到誰有空
- ACCEPT
- 一鍵接受或拒絕排隊中的對話
- TRANSFER
- 連同紀錄轉介其他團隊
實時示範
看客服如何接手機械人開始的對話
產品實況
走進 Chat Portal
帶你走一趟客服工作台。
功能組件
你會得到甚麼
渠道
每段對話旁邊
- 客戶資料、禮券及活動時間線
- 一鍵打開完整紀錄
給客服及主管
- 機械人轉交時附上整段對話
- AI 摘要，以及 AI 助手按知識庫作答（附來源）
- 已結束的對話記錄在會員時間線
- 7 日統計：自助完成對比轉交真人