個案欄位
- TYPE
- 換領失敗、投訴、查詢，按你的分類
- PRIORITY
- 決定 SLA 目標
- STATUS
- New, In progress, Resolved
- OWNER
- 由分派規則設定，主管可更改
實時示範
看一宗換領失敗如何變成已解決個案
產品實況
走進一個個案
個案詳情：SLA、AI 建議及對話。
功能組件
你會得到甚麼
在發生的地方建立
- 由機械人意圖或客服在 Chat Portal 建立
- 連結對話、會員及交易
- AI 助手按你的 SOP 作答並註明來源
- 在個案內補發禮券並記錄解決方法
可量度
- 按優先級設定 SLA，自動計時
- 每個個案記錄處理時間
- 儀表板顯示本月 SLA 達標率