AI 服務客戶、客服及經理，用你自己的 AI 帳戶
用你自己的 API key 連接你自己的 Qwen 帳戶，為每個 AI 功能選擇模型，並監察用量。同一套 AI 會在 WhatsApp 回答客戶、在 Chat Portal 協助客服、回答有關 CRM 資料的問題，以及在 Workflow 中執行步驟。
- 10個 AI 應用，全部列在下面，逐項打開看
- 1個自己公司已付費的 AI 帳戶
10 個 AI 應用
DialogueBase 的 AI 能做甚麼，一覽無遺
按使用者分組。打開任何一項，即可看到產品畫面，示範使用兩間虛構公司 Northwind Insurance 及 Contoso Property。
客戶 在 WhatsApp
AI-01一句問兩件事，中英夾雜也明白續保日期及索償文件兩樣都答，客戶要求便以英文再答一次。北域保險
- 張小姐用一句中英夾雜的訊息，同時查詢續保及門診索償文件。
- AI 助理查閱她的保單 MED-2291044 及知識庫，兩個問題一併回答。
- 她要求英文版轉給丈夫，AI 以英文再答一次，內容相同。
AI-02不清楚先問，答不到便轉真人先問清楚是哪份保單，按條款作答並註明出處；需要建議的問題便轉介真人。北域保險
- 黃先生有兩份保單，AI 先問清楚他問的是哪一份。
- 答案註明來源：保單條款第 4.2 條（2026 年版）。
- 「應否轉高級版？」需要按個人需要建議，AI 不會亂答，直接轉介客服。
AI-03一句說話開報修單AI 管家抽出屋苑、單位、類別、位置及時段，住戶確認後即開工單。康拓物業
- 李太一句講齊單位、問題、位置及有空的時間。
- AI 管家填好 5 個欄位，核對住戶紀錄，再請她確認。
- 工單 WO-2026-10-0418 隨即建立，AI 抽出的欄位都有標示。
客服 在 Chat Portal 及 KB Chat
AI-04每段對話旁都有 AI 助手總結對話、查閱過往索償及所需文件，再起草 Case 給客服檢查。北域保險
- 一按即有 AI 摘要：發生了甚麼、客戶傳了甚麼、哪份保單。
- 用日常說話發問，AI 查閱 2 筆索償紀錄及 KB-NI-012，並顯示來源。
- 「幫我開個 Case 跟進」會產生 Case 草稿，客服按儲存才會儲存。
AI-07用 KB Chat 查內部 SOP員工用日常說話發問，答案附來源文章，亦可即時翻譯。北域保險
- 「海外住院索償要哪幾份文件？」答案列出 5 項文件及 90 日期限。
- 每一點都連到理賠 SOP 的 KB-NI-012 或 KB-NI-045。
- 一句「Translate to English」，便有英文版可發給外籍客戶。
經理 使用 CRM AI 助手
AI-05用日常說話查詢 CRM「哪個屋苑報修最多？」AI 查閱 574 張工單，以表格回答。康拓物業
- 顯示查詢步驟：檢查工單欄位、查詢 10 月 1–24 日、按屋苑歸納。
- 海灣軒最多（186 張），未完成亦最多（21 張）；柏峰最慢，平均 3.1 日。
- 附建議追問，方便再深入查詢。
AI-06一句說話起草工單屋苑、位置、類別、供應商、描述及時間都已填好，你檢查後才儲存。康拓物業
- 「翠林苑 2座大堂冷氣唔凍，交俾冷氣保養商，聽朝 10 點」
- AI 將「冷氣保養商」對應到供應商 Coolair Engineering 酷涼工程。
- 新工單表格打開，6 個欄位標示 AI；按儲存前不會儲存。
管理員 確保 AI 準確、可控
AI-08從住戶回饋修正錯誤答案住戶指出答案過時，AI 起草修正，試行通過後才上線。康拓物業
- FB-0193：管理費截數日已由每月 15 號改為 7 號。
- AI 根據住戶留言及屋苑通告，起草 KB-CP-008 的修正。
- 試行對話通過後發佈修正，由打開回饋到發佈只需 15 分鐘。
AI-09Workflow 內的 AI 步驟索償對話結束後，AI 將摘要寫入 Case，再把整理好的 JSON 傳到理賠系統。北域保險
- 觸發條件：對話結束，團隊為理賠。
- AI 摘要步驟將 4 點摘要寫入 Case CS-NI-20431。
- LLM 步驟將對話整理成 JSON，傳送到理賠系統（虛構）。
AI-10自帶 AI 帳戶、選擇模型、監察用量使用你自己的 Qwen 帳戶，每個功能可選模型，並監察訊息、調用、token 及失敗。北域保險
- Northwind Qwen (own key) 已驗證，與 Azure 帳戶並列。
- 預設 qwen3.7-max 及 qwen3.7-plus；只有需要其他模型的功能才另行設定。
- 7 日內：1,099 則訊息、成功率 98.64%、3,737 次 LLM 調用、10,605,350 個 token。
實時示範
連接你自己的 AI 帳戶，再看 AI 協助客服及經理
系統背後
自帶 AI 帳戶
你的 AI 帳戶、你揀的模型、用量一目了然
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加入你自己的帳戶
新增供應商帳戶：選擇 Qwen、為帳戶命名，再貼上你自己的 API key。
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測試連線
一按即可確認 API key 可用，之後才給 AI 功能使用。
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按功能選擇模型
設定預設的推理及一般模型，再按功能覆寫，例如機械人流程用另一個帳戶。
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監察用量及失敗
AI 對話監控顯示訊息、LLM 調用、token 及失敗，可按用戶及團隊查看，每次調用都有追蹤紀錄。