全渠道收件匣與即時客服
- WhatsApp、WeChat、WeCom、Facebook Messenger、Instagram 及網站即時對話集中在同一收件匣
- 每個團隊有自己的排隊，客服狀態分在線、忙碌及離線
- 接單、拒絕及轉介，連同對話紀錄
- 每段對話旁顯示客戶檔案、禮券及活動時間線
- AI 摘要，以及 AI 助手按知識庫作答（附來源）
- 主管監察及 7 日統計
客戶服務
在每個渠道回答客戶，連同背景轉交真人，並跟進到底。
聊天機械人流程與知識庫
- 選單、FAQ 及根據知識庫的回答
- 查詢客戶自己的紀錄，例如積分、預約及禮券
- 逐步問答建立 CRM 紀錄：下拉選項、數字、日期、是／否、文字及相片
- Webhook 步驟，向你的系統取得實時資料
- 連同完整紀錄轉交團隊
- 同一流程用於 WhatsApp、WeChat 及網站即時對話，有版本管理及內置模擬器
個案、分派與 SLA
- 自訂個案類型、優先次序及狀態
- 由機械人步驟或客服在 Chat Portal 建立
- 分派規則設定負責人，主管可以改派
- 按優先次序設定 SLA 目標，自動追蹤
- 連結對話、客戶及交易
- 每個個案都記錄解決時間
市場推廣
以 WhatsApp 觸及合適分群，按每個回覆決定下一步。
WhatsApp 推廣活動與 Journey
- 按任何客戶欄位分群，可儲存重用
- 已獲 WhatsApp 審批的範本，附變數及按鈕
- 即時或排程發送，失敗率過高自動停止
- 逐個收件人記錄送達、已讀、點擊及失敗
- Journey 按按鈕回覆、送達狀態或發送失敗觸發
- Journey 動作：轉交機械人、更新客戶、指派對話、發送範本、重試
- WhatsApp Flows：在對話內填表
- 換領歸因回推廣活動
銷售跟進
在對話中收集查詢，轉交合適團隊，紀錄由你自己定義。
收集查詢，轉交銷售跟進
- 推廣回覆或新對話都可以開始跟進
- 在 WhatsApp 或 WeChat 逐步問答，收集資料並建立紀錄
- 紀錄存入你的自訂物件，或建立 Salesforce Lead
- 連同對話轉交銷售團隊的排隊
- 在物件加一個下拉欄位記錄階段，再在儀表板查看
- 每份紀錄都有 AI 摘要及活動時間線
管理與分析
以實時紀錄看儀表板，或者在對話中直接查數。
基礎
所有團隊共用的基礎：自訂物件、Workflow、系統整合及部署方式。
CRM 紀錄與自訂物件
- 標準物件：客戶、對話、個案及活動
- 自訂物件，例如積分、禮券、預約及訂單
- 欄位類型：文字、數字、日期、下拉選項、是／否及圖片
- 可自訂頁面版面，附 KPI 及相關列表
- 每份紀錄都有 AI 摘要及活動時間線
- 在搜尋列尋找任何紀錄
系統整合與自動化流程
- Salesforce 等外部系統整合，正式及 UAT 環境分開
- 整合動作，可對應請求及回應欄位
- 由機械人 Webhook 步驟，或紀錄變更時的 Workflow 執行
- 每次呼叫都記錄請求及回應
- REST API 及 Webhook
部署與安全
- DialogueBase Cloud，寄存於阿里雲
- 私有部署：AWS、Microsoft Azure、阿里雲，或經評估後的自設伺服器
- 權限細至角色、用戶、欄位及紀錄
- 紀錄歷史顯示誰修改了甚麼
- 傳輸及儲存均加密
企業 AI
服務客戶、客服、經理及管理員的 AI，並由公司掌控。
AI 與自帶 AI 帳戶
- 在 WhatsApp 以中英夾雜回答客戶，不清楚便轉真人
- 對話旁的 AI 助手：摘要、過往紀錄及起草 Case
- 用日常說話查 CRM，以表格回答
- KB Chat 查內部 SOP，附來源
- Workflow 內的 AI 步驟
- 自帶 Qwen 帳戶、每個功能選模型、審計、監察，並按團隊及用戶設定用量上限
配合 Salesforce
繼續使用 Salesforce，再加上 WhatsApp、AI 及即時客服。
DialogueBase 配合 Salesforce
- 對話建立及更新 Salesforce Lead 與 Case
- 即時對話旁顯示 Salesforce 客戶資料
- 機械人及客服共用同一知識庫
- 單一登入，Salesforce 用戶對應 DialogueBase 團隊
為何選擇 DialogueBase
每種方案仍然欠缺甚麼
方案你得到的你仍然失去的
單靠聊天機械人自動回覆沒有 CRM 紀錄，個案無人負責
單靠即時客服真人回覆客戶歷史薄弱，難以分析留存
傳統 CRM客戶資料庫對話仍然在系統以外
DialogueBase對話、紀錄、AI 及轉交集於一處所有斷層在同一平台解決